Conditions de livraison

 

1. Tarifs

 

Le montant des frais de port varie d’un pays à l’autre suivant les zones préétablies par www.shopbelgium.net. Pour une livraison en Belgique les frais s’élèvent à 6.50 euros.

 

2. Règles générales

 

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande, en Belgique ou à l’international. Par défaut, les factures sont transmises sur l'adresse de messagerie indiquée par l’Acheteur lors de son enregistrement. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.
Le délai moyen de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables (hors samedi, dimanche et jours fériés) :
En effet, à compter du paiement effectif de la commande, le délai de traitement de la commande est de 2 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits. Ensuite, s’ajoute le délai d’acheminement de 2 à 3 jours (hors problèmes d’acheminement).

Cas particuliers :

 -  Pendant les fêtes de fin d’année, comptez un délai supplémentaire de 2 jours.

 -  En cas d’absence du destinataire, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée.

-  Pour les denrées ayant un caractère périssable (ex : produits frais), en aucun cas shopbelgium.net  ne saurait être responsable d’une éventuelle détérioration due au retrait tardif des marchandises.

Lors d'une passation de commande, l’Acheteur fournit sous son entière et unique responsabilité les informations suivantes :
- Adresse e-mail - Nom et Prénom - Adresse (numéro de la rue ou du boulevard) et bâtiment (numéro et/ou lettre) - Ville - Code postal - Téléphone

En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, www.shopbelgium.net  ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison. Dans ce cas, comme en cas d'annulation de la commande par l’Acheteur après expédition, les frais de port ne seront pas remboursés au client par www.shopbelgium.net.

La facture de la commande est envoyée par courriel au client dès le départ de son colis de notre plate-forme logistique.

Les données enregistrées par le système informatique de www.shopbelgium.net  constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre www.shopbelgium.net  et ses clients.


3. Zone de livraison

 

La zone de livraison comprend la Belgique, ainsi que les pays de l'Union Européenne et non Européenne.

-  En Europe, vos achats se font sur notre site  en euros TVA comprises. Aucuns frais de douane ne seront appliqués.

-  En dehors de l’union européenne, Vos achats se font sur notre site en euros hors TVA. Des frais de douane peuvent être appliqués.

Le choix du transporteur est fait par www.shopbelgium.net  au moment du traitement de la commande. Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à dommages et intérêts de la part de www.shopbelgium.net.
www.shopbelgium.net  est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure telle que la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, l'état de catastrophe naturelle et l'impossibilité d'approvisionnement auprès d'un fournisseur.

Il est entendu que les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. www.shopbelgium.net  vous demande impérativement de vérifier votre colis dès son arrivée.

Si l'absence répétée du client lors de la livraison entraîne un retour des produits chez www.shopbelgium.net, les frais de retour et frais annexes sont à la charge du client.

En aucun cas www.shopbelgium.net  ne saurait être tenue responsable d'une éventuelle détérioration des produits en cas de retrait tardif ou de non retrait du colis par l’acheteur.

En cas de manquant ou de dégradation du colis et des marchandises, ou de doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, l’Acheteur est tenu de refuser la marchandise en émettant immédiatement sur un constat l’anomalie auprès du livreur et de signaler ces incidents à www.shopbelgium.net  par e-mail dans la rubrique « contactez-nous ».

 

4. Cas particulier des commandes contenant des produits frais

 


La préparation d'une commande de produits frais nécessite un emballage particulier permettant une conservation du produit à la température requise jusqu'à sa livraison.

Pour toute commande contenant des produits dont la conservation nécessite une réfrigération entre 0 et +4°C, la livraison est faite par transport express, et la participation aux frais de préparation et de livraison est calculée en conséquence.

Tout dépassement éventuel du délai de livraison ne pourra donner lieu à des dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur.

Il appartient aux destinataires de vérifier l’état du colis en présence du livreur ou transporteur. Toute anomalie lors de la réception doit être signalée à  www.shopbelgium.net  par e-mail dans la rubrique « contactez-nous » sous 48 h afin de pouvoir entamer une procédure de remboursement auprès du transporteur.

En tout état de cause, les produits commandés seront expédiés dans les meilleurs délais à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix, à moins que le client ait demandé à être livré à une date ultérieure.

Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, télécopie, mail) à www.shopbelgium.net  afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à www.shopbelgium.net  de procéder à une enquête auprès du transporteur.

Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu'à 21 jours ouvrables. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande.

En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, www.shopbelgium.net  procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'Acheteur.

Dans l'hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l'article 9. En cas d'échange de produit, les frais de livraison seront à la charge du consommateur.

  

5. Préparation de la commande

 

Votre commande est emballée avec le plus grand soin. Nos conditionnements de grande résistance protégeant efficacement vos produits vous garantissent de recevoir votre commande en parfait état.

 

6. Réception de la commande

 

Lors de la livraison, si le colis est en mauvais état : ouvrez-le absolument en présence du facteur ou du livreur. Vous êtes tenu de vérifier l’état des produits et de former toutes réserves auprès du transporteur en cas de manquement ou de dégradation, par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 72h de la livraison.

Si vous constatez que des produits sont abîmés, refusez le colis :
-   en présence du livreur, mentionnez vos réserves sur le bordereau de livraison (ou récépissé de réception) avec les quantités et références des articles manquants ou abîmés.

-   indiquez sur le bordereau de livraison « refusé car endommagé ».

Tout produit reconnu défectueux et retourné en notre établissement sera échangé : les réserves et les émargements faits au transporteur nous permettront de procéder au remboursement ou à l’échange dans les meilleurs délais.

 

La livraison est dite effectuée dès la remise des produits commandés au transporteur.
Les produits voyagent donc aux risques et périls du client, même lorsque la commande est adressée à un autre destinataire, le transfert des risques de pertes et de détérioration des produits étant réalisé dès remise de ceux-ci aux transporteurs.